Eine Garantie für Qualität
Die Marke Qualité Tourisme, die vom Staat über die Generaldirektion für Unternehmen eingeführt wurde, zielt darauf ab, den Empfang und die Dienstleistungen für Touristen in Frankreich zu verbessern.
Sie bietet Einrichtungen wie Hotels, Campingplätzen und Fremdenverkehrsbüros spezifische Bezugssysteme, um ihre Leistungen zu optimieren und eine sichere Verwaltung zu gewährleisten. Diese Marke steht im Zeichen des Zuhörens und der Kundenzufriedenheit und bietet sowohl den Besuchern als auch den Fachleuten und den lokalen Behörden eine Garantie.
Die Ziele des Fremdenverkehrsamtes sind vielfältig:
- Aufrechterhaltung eines ständigen Strebens nach organisatorischer Exzellenz,
- die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit seiner Dienstleistungen zu erhöhen,
- zur lokalen Tourismusentwicklung beitragen, indem sie das Publikum zufriedenstellt und wirtschaftliche Auswirkungen erzeugt.
Um diese Ziele zu erreichen, überwacht eine Qualitätsmanagerin den Qualitätsprozess und arbeitet mit einem Team von Referenten zusammen, die in jeder Abteilung des Fremdenverkehrsamts vertreten sind.
Unsere Verpflichtungen
Im Fremdenverkehrsamt sind wir bestrebt, Ihnen den besten Empfang zu garantieren. Als Inhaber der Marke QUALITÉ TOURISME™ verpflichten wir uns, Ihnen Folgendes zu garantieren:
- Einen freundlichen Empfangsbereich
- Ein aufmerksames Personal
- Die Beherrschung von Fremdsprachen (Englisch / Spanisch).
- Persönliche Dienstleistungen
- Klare und präzise Informationen
- Die Entdeckung eines Reiseziels
- Die Berücksichtigung Ihrer Meinungen
Ploërmel Communauté trägt u. a. über seine Fremdenverkehrsbüros zur Aufwertung des Gebiets bei, um lokale wirtschaftliche Auswirkungen zu entwickeln: Einrichtungen, Koordination der touristischen Akteure, Werbung …
- Ausarbeitung einer Strategie zur Entwicklung des Tourismus.
- Durchführung von gegenseitigen Aktionen mit seinen Partnern: Destination Brocéliande, Tourismusausschüsse des Departements und der Region …
- Koordination der touristischen Akteure
- Beratung und Begleitung von Partnern und Projektträgern.
Die Arbeit zur Vorbereitung auf die Klassifizierung
Um seine Arbeit und seine Dienstleistungen zu qualifizieren, beteiligt sich das Office de Tourisme de Ploërmel Communauté derzeit an :
– die Vorbereitung seiner Bewerbungsunterlagen für die Einstufung in die Kategorie II ;
– dem Ansatz Qualité Tourisme™ mit der Begleitung von OTB. Die Vorbereitung ihrer Bewerbung bis zur Erlangung der Marke Qualité Tourisme stellt einen Arbeitsaufwand von fast drei Jahren dar. Die Marke Qualité Tourisme™ wird von der Direction Générale des Entreprises (DGE) für eine Dauer von fünf Jahren mit der Organisation eines Mystery Shopping während des vom Relais Territorial gesteuerten Zeitraums verliehen. Diese Marke wählt aus und vereint unter einem einzigen Symbol die Qualitätsmaßnahmen, die zu Ihrer Zufriedenheit in den Bereichen Unterkunft, Gastronomie, Cafés und Brauereien, Agenturen für Ferienvermietungen und Fremdenverkehrsbüros eingeleitet wurden.
