Un gage de qualité
Le label Destination d’excellence, mise en place par l’État à travers la Direction Générale des Entreprises, vise à améliorer l’accueil et les services touristiques en France.
Elle offre aux établissements comme les hôtels, campings, Offices de Tourisme, des référentiels spécifiques pour optimiser leurs prestations et assurer une gestion sécurisée. Placée sous le signe de l’écoute et de la satisfaction client, cette marque assure une garantie tant pour les visiteurs que pour les professionnels et les autorités locales.
Les objectifs de l’Office de Tourisme sont multiples :
- maintenir une quête constante de l’excellence organisationnelle,
- accroître la visibilité et la crédibilité de ses services,
- contribuer au développement touristique local en satisfaisant les publics et en générant des retombées économiques.
Pour atteindre ces objectifs, une responsable Qualité supervise la démarche qualité, travaillant en collaboration avec une équipe de référents présents dans chaque service de l’Office de Tourisme.
Nos engagements
A l’office de tourisme, nous sommes soucieux de vous garantir le meilleur accueil. En cours de labellisation Destination d’excellence, nous nous engageons à vous garantir :
- Un espace d’accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères (anglais / espagnol)
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de vos avis
Ploërmel Communauté, par le biais entre autre de ses offices de tourisme contribue à la valorisation du territoire pour développer des retombées économiques locales : aménagements, coordination des acteurs touristiques, promotion …
- Élaboration d’une stratégie de développement touristique
- Réalisation d’actions mutuelles avec ses partenaires : Destination Brocéliande, l’Agence de développement Touristique du Morbihan, le Comité Régional du Tourisme de Bretagne, Office de Tourisme de Bretagne…
- Coordination des acteurs touristiques
- Conseil et accompagnement des partenaires et des porteurs de projets
Le travail de préparation au classement
Afin de qualifier son travail et ses services, l’Office de Tourisme de Ploërmel Communauté s’inscrit actuellement dans :
– la préparation de son dossier de candidature en vue de l’obtention du classement en catégorie II ;
– la labellisation Destination d’excellence avec l’accompagnement d’OTB. La préparation de sa candidature jusqu’à l’obtention du label représente près de 3 ans de travail. Le label Destination d’excellence est attribué par la Direction Générale des Entreprises (DGE) pour une durée de cinq ans avec l’organisation d’une visite mystère durant la période pilotée par le Relais Territorial. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les Offices de Tourisme.
